Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Zwrot bez podania przyczyny

1. Produkty cyfrowe (konta, subskrypcje, klucze, kody): zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie tej zgody (Regulamin § 8 ust. 1).
2. Usługi social media: prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument wyraził na to zgodę zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jego zakresu (art. 35 ustawy). Przez rozpoczęcie i pełne wykonanie usługi rozumie się zdarzenia opisane w Regulaminie § 2 i § 6 (Regulamin § 8 ust. 2).
3. Zgoda i pouczenie są prezentowane przy przycisku zamówienia i rejestrowane wraz z datą, godziną i numerem zamówienia; potwierdzenie trafia na e-mail (Regulamin § 8 ust. 3).
4. W usługach social media Sprzedawca działa jako pośrednik — usługa pośrednictwa jest w pełni wykonana z chwilą automatycznego przekazania zlecenia do Operatora zewnętrznego, co następuje niezwłocznie po płatności. Od tej chwili zlecenia nie można anulować (Regulamin § 8 ust. 7).
5. Jeżeli odstąpienie w trakcie realizacji jest możliwe, rozliczenie następuje proporcjonalnie do liczby jednostek dostarczonych do chwili doręczenia oświadczenia — zwracana jest tylko część ceny za jednostki niedostarczone (Regulamin § 8 ust. 8–9).
6. Kupującym niebędącym konsumentami (zakup w związku z działalnością) prawo odstąpienia nie przysługuje (Regulamin § 8 ust. 11).

2. 15-dniowa gwarancja działania

Na produkty cyfrowe Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji działania przez 15 dni od dostarczenia. Jeżeli w tym czasie produkt przestanie działać z przyczyn niezależnych od Kupującego, Sprzedawca w pierwszej kolejności dostarcza produkt zastępczy, a jeżeli nie jest to możliwe – zwraca cenę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu; w przypadku produktu niedziałającego od chwili dostarczenia zwraca całą cenę. Gwarancja nie obejmuje przypadków z § 7 ust. 3 Regulaminu i nie wyłącza uprawnień z § 9 (Regulamin § 8 ust. 4).

3. Niedostarczenie produktu w 24 h

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy produktu cyfrowego w terminie 24 godzin od zaksięgowania płatności, Kupujący może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wskazanego w wezwaniu – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty. Bez wezwania Kupujący może odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca oświadczy, że nie dostarczy produktu. Terminy realizacji usług social media określa Regulamin § 6 (Regulamin § 8 ust. 5).

4. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu cyfrowego i usługi z umową, w tym za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (ustawa o prawach konsumenta; Regulamin § 9 ust. 1).
2. Reklamację złóż na adres e-mail kontakt@boostero.pl. Podaj numer zamówienia, e-mail z zamówienia oraz opis problemu. Sprzedawca może poprosić o zrzut ekranu lub inne informacje niezbędne do ustalenia przyczyny (Regulamin § 9 ust. 2).
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadza produkt lub usługę do zgodności z umową (produkt zastępczy lub ponowne zlecenie realizacji). Jeżeli nie jest to możliwe, wymaga nadmiernych kosztów lub nie zostało wykonane w rozsądnym czasie, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (Regulamin § 9 ust. 3).
4. Odpowiedź na reklamację: 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (Regulamin § 9 ust. 4).
5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, masz na to 3 dni robocze — potem rozpatrujemy ją na podstawie danych, które posiadamy (Regulamin § 9 ust. 6).

5. Kiedy Sprzedawca nie odpowiada

• Spadki statystyk usług social media wynikające z działań platform trzecich, o ile opis usługi nie zawierał gwarancji trwałości (Regulamin § 7 ust. 1).
• Sankcje nałożone przez platformę trzecią na konto Kupującego (Regulamin § 7 ust. 2).
• Brak uzupełniania spadków (refill), o ile opis usługi wyraźnie go nie obejmuje — usługi social media są dostarczane jednorazowo (Regulamin § 7 ust. 7).
• Zmiana linku, nazwy profilu lub ustawień prywatności w trakcie realizacji (Regulamin § 6 ust. 16).
• Blokady, weryfikacje i zmiany zasad wprowadzone przez dostawcę usługi (np. OpenAI, Netflix, Steam) po wydaniu produktu cyfrowego, jeżeli produkt działał w chwili wydania (Regulamin § 7 ust. 8–9).
• Utrzymanie dostępu po upływie okresu wskazanego w opisie produktu (Regulamin § 7 ust. 10).
• Skutki korzystania z produktu niezgodnie z instrukcją lub zasadami dostawcy usługi (Regulamin § 7 ust. 11).
• Utrata dostępu lub nieprawidłowe działanie konta wynikające z działań Kupującego lub osób trzecich po przekazaniu danych logowania i zmianie hasła — w szczególności udostępnienie danych innym osobom lub korzystanie niezgodnie z instrukcją, np. zmiana regionu konta (Regulamin § 7 ust. 3).

Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta (Regulamin § 7 ust. 5, § 9 ust. 5).

6. Termin zwrotu środków

Zwroty są realizowane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano płatności (Regulamin § 8 ust. 6).